易海購(gòu)所銷售的海外商品均采自國(guó)外正規(guī)供應(yīng)商，堅(jiān)持正品保障，承諾售后無憂，幫助廣大客戶“尊享純正跨境電商購(gòu)物體驗(yàn)”。
從易海購(gòu)購(gòu)買的商品，支持無憂退貨，但跨境商品涉及海關(guān)監(jiān)管要求、海關(guān)通關(guān)手續(xù)、關(guān)稅及時(shí)限，退貨流程繁瑣且復(fù)雜，消費(fèi)者如有退貨需求請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系人工客服，易海購(gòu)承諾以最快的時(shí)間相應(yīng)并處理；個(gè)別商品（例如，短效期的海外食品、貼身使用的內(nèi)衣物等）可能不享有退貨政策，請(qǐng)留意商品頁(yè)面上的特殊說明。
退貨流程
客戶在線申請(qǐng)退貨時(shí)，請(qǐng)確保：
1. 商品外包裝完整，無拆封，相關(guān)附（配）件齊全；
2. 商品表面無劃痕、無磨（破）損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡；
3. 防偽標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽或其他防偽措施未刮開、撕損、修改及改動(dòng)（若有），唯一性三包卡不能缺失或撕損（若有）；
4. 如有贈(zèng)品，也必須將贈(zèng)品一并退回；
5. 請(qǐng)務(wù)必將商品的內(nèi)帶附件、保修卡、說明書、發(fā)票、檢測(cè)報(bào)告（針對(duì)需出示的商品）等隨同商品一起退回。
“外包裝”是指：生產(chǎn)廠商原包裝。
第一步，填寫退貨申請(qǐng)
請(qǐng)?jiān)谕素浧谙迌?nèi)（請(qǐng)留意商品說明），進(jìn)入“個(gè)人中心→我的訂單”，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，填寫退貨申請(qǐng)。
第二步，等待客服確認(rèn)
退貨申請(qǐng)?zhí)峤缓螅缀Ｙ?gòu)客服將在1-3天內(nèi)完成確認(rèn)，確認(rèn)結(jié)果將通過短信，及時(shí)與您溝通。
第三步，寄出退貨商品
退貨申請(qǐng)通過后，請(qǐng)按短信以及退貨頁(yè)面提供的地址，選擇普通快遞寄回。
如需易海購(gòu)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)您先行墊付運(yùn)費(fèi)，暫時(shí)不接收到付和郵政平郵包裹。
退貨物品寄出后，請(qǐng)?jiān)谟唵瓮素涰?yè)面根據(jù)要求更新退貨的物流信息。
為確保您的貨物順利送達(dá)，請(qǐng)確保物流信息填寫真實(shí)有效，同時(shí)保持您的聯(lián)系電話暢通。
（如果，自退貨申請(qǐng)通過之日起14天內(nèi)，您未在售后頁(yè)面填寫退貨物流公司名稱及運(yùn)單信息，那么，您的申請(qǐng)單將自動(dòng)轉(zhuǎn)為審核不通過而關(guān)閉。）
第四步，客服收到退貨后，完成退款
收到退貨商品檢查無誤后，我們將在7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)起退款。退款及運(yùn)費(fèi)將根據(jù)你購(gòu)買時(shí)的付款方式以現(xiàn)金形式返還至您下單時(shí)的賬戶。
注意：
1. 若商品不符合易海購(gòu)?fù)素浾咄素洠\(yùn)費(fèi)將由您自行承擔(dān)，且需承擔(dān)貨物返回的運(yùn)費(fèi)；
2. 未申請(qǐng)售后或?qū)徍瞬煌ㄟ^擅自寄回商品的，造成的貨物丟失、郵寄地址錯(cuò)誤等問題產(chǎn)生的損失需由用戶承擔(dān)，且易海購(gòu)有權(quán)向用戶收取倉(cāng)儲(chǔ)綜合費(fèi)用。
退貨細(xì)則
具體退貨標(biāo)準(zhǔn)
退貨類型 | 情況分類 | 補(bǔ)充說明 |
質(zhì)量問題 | 出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)品牌方確認(rèn)屬于質(zhì)量問題的證明文件原件 | 退貨郵費(fèi)，由易海購(gòu)承擔(dān) |
商品 | 商品在物流過程中形成損壞、溢漏、破損等包括但不限于上述情況，經(jīng)售后核實(shí)屬實(shí) | 必須提供實(shí)物圖片信息以便售后保證處理時(shí)效 |
商品完好未拆封 | 經(jīng)客服確認(rèn)，因用戶個(gè)人原因產(chǎn)生的退貨 | 必須提供實(shí)物圖片信息以便售后保證處理時(shí)效 |
注：
1. 用戶確認(rèn)收貨后，在明確非客戶責(zé)任的前提下，客戶可以提交退貨申請(qǐng)。非客戶責(zé)任一般是指非因客戶原因?qū)е碌闹T如：物流環(huán)節(jié)造成的破損溢漏、商品本身質(zhì)量問題、倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)發(fā)缺發(fā)、與前臺(tái)頁(yè)面信息描述完全不符等情形；
2. 對(duì)組合出售的商品，僅對(duì)滿足上述退貨標(biāo)準(zhǔn)的單件或多件商品提供退貨服務(wù)，不擴(kuò)展至組合全部商品；
3. 使用優(yōu)惠券或參加滿返活動(dòng)等優(yōu)惠購(gòu)買商品發(fā)生退貨，按您所支付的實(shí)際金額進(jìn)行比例換算，再進(jìn)行退貨結(jié)算。（所獲得/享受的優(yōu)惠指：整單商品享受的滿額減的金額；單品享受的滿額抵用的金額。）完整訂單退貨時(shí)，現(xiàn)金券可退（因退貨導(dǎo)致優(yōu)惠券失效的不退），滿減券不退。
特別說明，以下情況不予辦理退貨：
1. 商品詳情頁(yè)上特殊說明處已說明“不支持7天無理由退貨”，非質(zhì)量及發(fā)貨問題，不支持退貨；
2. 任何非易海購(gòu)出售的商品不予退貨；含防偽碼商品，防偽碼涂層一經(jīng)刮開或涂改不予退貨；含防偽標(biāo)簽商品，防偽標(biāo)簽一經(jīng)撕損或改動(dòng)不予退貨； 3C數(shù)碼類產(chǎn)品序列號(hào)與出庫(kù)商品不一致不予退貨；以及其他無法判斷是否由易海購(gòu)售出的商品不予退貨；
3. 商品頁(yè)面明確告知屬臨保商品的不予退貨；
4. 因客戶擅自改動(dòng)商品導(dǎo)致的質(zhì)量問題不予退貨；
5. 附件、保修卡等缺失或無法與主品匹配的商品不予退貨；
6. 網(wǎng)頁(yè)商品圖片及信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成實(shí)物與網(wǎng)頁(yè)宣傳圖片存在色差，不屬于質(zhì)量問題，不予退貨；
7. 由于顧客個(gè)人能力或使用環(huán)境與商品屬性存在差異而產(chǎn)生的顧客誤報(bào)退貨原因，不予退貨；
8. 其他依據(jù)法律或本規(guī)則細(xì)則規(guī)定不支持退貨的商品不予退貨。
無憂退貨的期限，從您收到易海購(gòu)商品次日起算。經(jīng)客服確認(rèn)滿足退貨要求的情況下，會(huì)盡快通過退貨申請(qǐng)并在完成退貨后將商品交易款項(xiàng)退還至您的購(gòu)買賬戶。
支持無憂退貨的情況及要求，主要有：
1. 商品質(zhì)量問題；
2. 商品溢漏損失缺發(fā)；
3. 商品完好無拆封，相關(guān)附件齊全。