用戶信息：Q: 我忘記密碼了，該怎么辦？
A：為了保護客戶利益，我們無法看到您的密碼。當您忘記密碼時，請登錄注冊頁面，點擊"忘記密碼"，您輸入手機號或郵箱進行身份驗證，就可以設置新密碼并登錄。
Q: 我要網購跨境商品，海關就訂購人、支付人及收貨人的實名認證及繳稅規定有什么要求呢？
A：根據國家適用法律及政策，顧客在購買海外商品時，需要提供真實的姓名和身份證信息。結合適用于保稅進口模式的規定，顧客需要明白：
1. 訂購人要實名認證，如無法核實訂購人身份，則視支付人與訂購人為同一人；
2. 收件人要實名認證，請在“收貨地址”欄內準確填寫收貨人姓名及其身份證號碼；
3. 訂購人為繳納跨境電商綜合稅的主體，易捷海購依法為稅款的代收代繳義務人。
具體政策請查閱海關總署相關通告：
海關總署公告2016年第26號（關于跨境電子商務零售進出口商品有關監管事宜的公告）
山谷有品尊重您的隱私權，在任何情況下，易捷海購都不會將您的個人和訂單信息出售或泄露給任何第三方（國家司法機關調取除外）。我們從網站上或電話中得到的所有客戶信息僅用來處理您的相關訂單。 訂單相關：Q: 訂單可以修改嗎？
A: 訂單在付款前可以修改；在付款后，目前不提供修改服務，請您在付款前再次確認訂單。
Q: 訂單提交成功后商品降價了，可以退給我差價嗎？
A: 由于市場價格變動及營銷活動讓利等原因，商品價格可能會有變動，因此無法對所有商品進行價格保證，請您諒解。
Q: 我的一個訂單，為什么會被拆分成幾個包裹？
A: 由于貨物清關有一定的限制條件，倉庫會根據您購買商品的數量、價值、品類按照海關清關限制選擇最優的方式打包寄出，因此無法保證能將多件貨物按一個包裹寄出，希望您諒解！
Q: 可以提供貨物的清關稅單嗎？
A: 易海購遵循海關規定的商品進口稅率繳納關稅，但由于是批量進口和清關，暫時無法提供單個物品的稅金計算明細，如您對稅金仍有疑問，請憑身份證及貨物至海關平臺查詢，海關總署官方網站：www.customs.gov.cn 海關電話：12360 售后相關：Q: 簽收后發現我的貨物有誤或商品破損怎么辦？
A: 在簽收快件前，請您務必開箱驗貨無誤后再簽收，你可以與業務員當面核對貨物數量、外觀進行檢查，但不允許對貨物進行試用，如有任何異常請您拍照后暫拒收包裹，并盡快聯系客服處理！ 如您發現貨物到件損壞，請務必與業務員當面驗貨并讓業務員在運單備注異常信息，并將物品損壞情況清晰拍照并發送至山谷有品客服郵箱，我們核實具體詳情后會與及時與您協商處理。 所有異常件請在24小時內反饋山谷有品客服，否則不予受理。
Q: 為什么商品沒有簽收而賬戶顯示訂單已簽收的狀態？
A: 建議您先聯系朋友或家人確認是否代簽，若家人和朋友都沒有簽收，您可以在網站首頁右上角點擊“聯系客服”處理。
Q: 易海購的商品可以提供發票嗎？
A: 因保稅區或海外發貨屬于境外購買行為，因此無法為您開具國內購物發票，請您諒解。
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